Ce que la loi suisse dit — et ce que nous nous engageons à faire

La LCD interdit de tromper le public sur ce que l’on est et sur ce que l’on vend. C’est le texte le plus souvent invoqué dans ce métier.

• Art. 3 al. 1 let. b : agit de façon déloyale quiconque donne des indications inexactes ou fallacieuses sur lui-même, son entreprise, ses prestations ou ses prix.
• Art. 3 al. 1 let. u : il est interdit d’appeler à des fins publicitaires les personnes dont le numéro porte un astérisque dans l’annuaire ou n’y figure pas.
• Art. 24 : la violation intentionnelle des règles sur l’indication des prix est punie d’une amende pouvant aller jusqu’à 20 000 francs (10 000 francs en cas de négligence).

Chez nousAucun titre, aucun taux de réussite et aucune référence que nous ne puissions justifier. Nous ne démarchons personne par téléphone.

L’OIP oblige à annoncer le prix effectif en francs suisses, clairement et sans équivoque. Les consultations données par téléphone ou par internet y sont expressément soumises.

• Art. 10 al. 1 let. q : les prestations d’information et de conseil fournies ou offertes par le biais de services de télécommunication doivent indiquer leur prix — cela vise la voyance par téléphone, par tchat ou en ligne.
• Art. 11a al. 1 : dès que la taxe de base ou le prix par minute dépasse 2 francs, le client doit être informé du prix oralement, clairement et gratuitement, au moins dans la langue de l’offre.
• Art. 11a al. 2 : seules les prestations pour lesquelles cette annonce a été faite peuvent être facturées.
• Art. 11a al. 5 : le prix ne peut être perçu que 5 secondes après l’annonce, pour laisser le temps de raccrocher.
• Art. 11a al. 6 : si la taxe fixe dépasse 10 francs ou le prix 5 francs par minute, la prestation ne peut être facturée que si le client a expressément confirmé qu’il acceptait l’offre.
• Art. 11a al. 4 : toute modification de prix en cours de communication doit être annoncée immédiatement avant son application, quel que soit le montant.
• Art. 11a bis et 13a : pour une offre en ligne, le prix doit être bien visible et aisément lisible à l’endroit où l’offre est acceptée, ou accompagné d’une mention « commande payante ».

Chez nousLe tarif est annoncé avant que la séance commence, en francs, sans supplément caché. Sur la ligne 0901, le prix de la minute est affiché à côté du numéro et dit gratuitement au début de l’appel.

La voyance représente une grande partie des numéros surtaxés attribués en Suisse. Ils sont attribués par l’OFCOM et obéissent à des règles strictes.

• L’indicatif 0901 est celui prévu pour les services de voyance et les jeux-concours (0900 pour les infolines, 0906 pour le divertissement pour adultes).
• Le tarif doit être publié à proximité immédiate du numéro, dans la même taille et la même police de caractères que le numéro lui-même.
• Une adresse en Suisse est nécessaire pour obtenir un numéro à valeur ajoutée, même si les appels sont ensuite déviés à l’étranger.
• Un litige avec un fournisseur peut être porté devant l’organe de conciliation Ombudscom.

Chez nousNotre ligne de consultation est un numéro 0901. Son tarif à la minute est affiché à côté du numéro partout sur ce site, annoncé gratuitement au début de chaque appel, et la facturation ne démarre qu’ensuite. Aucun appel n’est facturé sans cette annonce.

Un contrat conclu à la suite d’un appel que vous n’avez pas demandé peut être révoqué, sous conditions.

• Art. 40a : le droit de révocation suppose un fournisseur professionnel, une prestation de plus de 100 francs et un contrat conclu notamment à la suite d’un appel téléphonique.
• Le délai de révocation est de 14 jours ; il court dès que le client a proposé ou accepté le contrat et qu’il a été informé de son droit.
• Art. 40c : il n’y a pas de droit de révocation si le client a lui-même demandé les négociations, ni sur un stand de foire ou de marché.
• Il suffit que la déclaration de révocation soit remise à la poste le dernier jour du délai.

Chez nousNous n’appelons jamais quelqu’un qui ne nous a pas contactés d’abord. Un rendez-vous se décommande sans frais jusqu’à 24 heures avant.

Une consultation touche à l’intime : santé, deuil, croyances. Ces informations sont des données sensibles au sens de la loi.

• Le devoir d’informer porte désormais sur toute collecte de données personnelles, et plus seulement sur les données sensibles.
• Les données relatives à la santé ainsi qu’aux opinions ou activités religieuses et philosophiques sont des données sensibles et bénéficient d’une protection renforcée.
• Les données doivent être protégées par des mesures de sécurité appropriées ; une violation de la sécurité doit être annoncée rapidement au Préposé fédéral (PFPDT).
• Le registre des activités de traitement n’est pas obligatoire pour les entreprises de moins de 250 collaborateurs dont les traitements présentent un risque limité.

Chez nousRien de ce qui se dit en séance n’est enregistré ni transmis. L’outil « Votre porte » calcule tout dans votre navigateur : aucune date de naissance ne quitte votre appareil.

L’exercice des professions de la santé est soumis à une autorisation cantonale (Direction générale de la santé dans le canton de Vaud, Service de la santé publique dans le canton de Fribourg). La voyance et la cartomancie n’en font pas partie.

• Aucun diagnostic, aucun pronostic, aucune promesse de guérison.
• Jamais de conseil d’interrompre ou de modifier un traitement médical, ni de renoncer à consulter.
• Un soin énergétique consiste à transmettre une énergie pour aider, soutenir et améliorer un état : le résultat dépasse notre volonté et ne peut être garanti.
• Un accompagnement énergétique vient en complément d’un suivi médical, jamais à sa place, et ne doit jamais conduire à l’interrompre.
• Les thérapeutes reconnus par ASCA ou RME relèvent d’un cadre distinct, avec leurs propres exigences de formation.

Chez nousNous ne sommes pas médecins, nous n’établissons aucun diagnostic et nous ne promettons aucune guérison. Quand une question relève d’un médecin, d’un psychologue, d’un avocat ou d’un service social, nous le disons et nous orientons ailleurs.

Il n’existe pas de délit de voyance. Il existe en revanche un délit d’escroquerie, et certaines pratiques du milieu tombent dedans.

• Est punissable quiconque, dans le dessein de se procurer un enrichissement illégitime, induit astucieusement autrui en erreur et le détermine ainsi à des actes préjudiciables à ses intérêts pécuniaires.
• Créer ou entretenir une peur (sort, malédiction, malheur annoncé) pour vendre des séances supplémentaires en est l’exemple type.
• Facturer la levée d’un mal que l’on a soi-même annoncé n’est pas une consultation, c’est une manœuvre.

Chez nousAucun consultant des Portes de l’Intuition n’annonce un malheur pour vendre le remède. Si cela vous est arrivé — ici ou ailleurs — dites-le-nous : nous ferons le point et prendrons les mesures nécessaires.